Politique de retour et de remboursement

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💳 Politique de Remboursement – Elixir

Chez Elixir, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez des conditions suivantes :

1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
 • Être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé.
 • Être retourné dans son emballage d’origine, complet avec tous les accessoires.
 • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

⚠️ Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène.

3. Procédure de retour
 • Envoyez votre demande de retour par email à : contact@elixir-beauty.com
 • Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
 • Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

5. Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Produits défectueux ou endommagés
En cas de produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@elixir-beauty.com avec une photo du produit. Nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour